Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tổng quan

Chính sách đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Nếu đã quá 30 ngày, chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm cho bạn.

Để đủ điều kiện đổi/trả:

• Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng thái ban đầu như khi nhận hàng.

• Phải được gửi kèm bao bì gốc.

Những sản phẩm không áp dụng đổi trả

Một số loại hàng không được chấp nhận đổi/trả:

• Thực phẩm, hoa tươi, báo chí hoặc tạp chí

• Sản phẩm mang tính cá nhân hoặc vệ sinh, chất liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí gas

Sản phẩm không thể đổi trả thêm gồm:

• Thẻ quà tặng

• Phần mềm tải xuống

• Một số mặt hàng sức khỏe và chăm sóc cá nhân

Để hoàn tất yêu cầu đổi trả, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Lưu ý: Vui lòng không gửi hàng về nhà sản xuất.

Trường hợp hoàn tiền một phần

Một số tình huống được hoàn tiền một phần:

• Sách có dấu hiệu đã sử dụng

• Đĩa CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi, cassette hoặc đĩa vinyl đã mở niêm phong

• Sản phẩm bị hư hỏng, thiếu phụ kiện do lỗi của khách hàng

• Sản phẩm trả lại sau 30 ngày kể từ khi nhận

Hoàn tiền

Khi nhận được hàng trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và gửi email thông báo đã nhận được và kết quả xét duyệt hoàn tiền.

Nếu được chấp nhận, khoản tiền sẽ được tự động hoàn về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vài ngày làm việc.

Trường hợp chưa nhận được hoàn tiền?

1. Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn

2. Liên hệ đơn vị phát hành thẻ (hoặc ví điện tử) – có thể mất vài ngày xử lý

3. Liên hệ với ngân hàng

Nếu bạn đã thực hiện các bước trên nhưng vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email: {email}

Sản phẩm giảm giá

Chỉ những sản phẩm mua với giá gốc mới được hoàn tiền. Các sản phẩm giảm giá không áp dụng hoàn tiền.

Đổi sản phẩm

Chúng tôi chỉ đổi hàng nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng.
Nếu bạn cần đổi sản phẩm cùng loại, vui lòng gửi email tới {email} và gửi sản phẩm về địa chỉ:
{physical address}

Quà tặng

• Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng và gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận phiếu quà tặng tương ứng khi trả hàng.

• Nếu đơn hàng được người tặng nhận trước và trao lại sau, hoàn tiền sẽ được chuyển về người tặng.

Hướng dẫn gửi trả hàng

Vui lòng gửi sản phẩm trả về địa chỉ sau:
{physical address}

• Bạn sẽ tự thanh toán chi phí gửi trả. Chi phí vận chuyển không hoàn lại.

• Nếu bạn được hoàn tiền, chi phí gửi trả sẽ được trừ vào số tiền hoàn.

• Thời gian nhận lại sản phẩm đổi có thể thay đổi tùy khu vực.

Khuyến nghị: Với các đơn giá trị cao, bạn nên chọn dịch vụ chuyển phát có mã theo dõi hoặc bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu không nhận được hàng trả về.

Cần hỗ trợ?

Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ: {email}